酒店前台

职位简介:
酒店前台是酒店的门面，需要按照酒店规定的程序和要求为有住宿需求的顾客办理相关手续，并形成顾客可以在约定的时间内使用客房设施的事实。
岗位职责：
1.正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；
2.热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记；
3.严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级；
4.与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率；
5.接受和处理预订信息；
6.对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；
7.熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录；
8.负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用；
9.将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存；
10.爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作；
11.认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作；
12.对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理；
13.认真及时地完成上级委派的其它工作。
任职要求：
1.具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力；
2.普通话准确流利；
3.具备一定商务礼仪知识，无经验公司免费培训；
4.女，初中及以上学历、形象好、气质佳,年龄18—35岁,身高1.58cm以上。"